O Panorama ABRAPSA tem como objetivo apresentar uma análise sobre a evolução dos Serviços de Apoio Administrativo no país, e reforçar o comprometimento da Associação com o fortalecimento do setor.

Este anuário analisa dados do período entre 2010 e 2021, não apenas fornecendo análises dos 5 segmentos do ramo de BPO, mas também destaca a importância da tecnologia como impulsionadora da transformação digital do setor.

O material é um marco para a Abrapsa e, consequentemente, para todo o segmento, já que se tornou uma importante fonte de informação para a compreensão da dinâmica do setor na economia brasileira e de grande interesse para pesquisadores, empresas e profissionais que atuam neste ramo de atividade.

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